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5种方法,教你提高微信小程序的用户留存

作者:admin 时间:2020-06-15

微信小程序在诞生之初,打出的概念是“即用即走”,这就给很多运营人一个误区,觉得小程序不用做留存,做了也没用。但无论是什么产品,关系到增长和变现的问题,留存都是一个跨不过去的坎儿。

一个显而易见的变化是,微信平台目前正在提供连接用户的助力。不久前更新的浮窗功能,就给小程序提供了一个新的入口,而且比之前的所有入口更高效。

可以预测,未来微信小程序在开发上,将会得到更多平台上的利好,劣势也可以扭转为优势。那么对开发者来说,该如何通过合理引导,提高小程序的留存呢?

从功能和定位上来说,小程序更适用于那些使用频率相对较低的业务场景,在这样的情况下,你怎么让用户尽可能高频地使用呢?

听起来似乎有点矛盾,但其实,如果想明白你的核心业务场景,再引入一些跟这个业务场景相关联的,高频的一些功能和工具,就可以达到一个意想不到的效果。

比如阅读类的小程序,通常打开率通常都不会太高(资讯类除外),而且小程序又无法做push,也没办法通过内容来吸引用户点击。那么,可不可以加入打卡、签到类的玩法来刺激用户呢?通过每日阅读打卡、签到送阅读时长,这样正向激励的方式吸引用户留存。

再比如像出行类的小程序,我核心的使用场景可能就是坐公交前查一下线路,车到没到站。那么如果想要扩充用户使用场景怎么做呢?是提供更多线路吗?不是的。在乘坐公交地铁的路上往往都是一些碎片化的时间,如果提供一些短资讯,一些小游戏,就把用户的时间拉进来了。

围绕自己的核心业务场景去做一些相关联的高频的功能,但也不是说所有的功能都适合每一个小程序,更重要的是说找到一个切合自己业务场景的,比如打卡的方式,对于电商类应用就不太适合。

沉没成本,就是说用户往往决定一件事情的时候,他并一定是因为当下的状态决定做不做这件事,他很有可能是因为他在过往的过程当中投入了一些感情、时间、精力,从这些维度去考虑这件事。

比如说一些做视频类的、内容类的应用,它会采用去做付费会员这样一个体系,在这种情况下的话,用户花了钱,投入沉没成本以后,接下来会把更多的时间留在这个应用里面。

还有一些社交类产品,用户更多地可能会因为一些虚拟资产的影响,比如他在这个社交平台上产生的一些虚拟数据,花的时间、投入了感情和精力、各种各样的点赞等等,这些因素会让他持续留在这个平台上。

小程序里面,iOS平台暂不支持虚拟支付,但是不影响针对安卓用户去做付费体系,利用沉没成本,增加用户流失成本。但更重要的是,怎么找到自己业务当中给到用户增值点,更好地包装你付费的服务。

模板消息是一个很好的触达用户的工具,但也很容易被滥用,最后的效果很有可能就是用户被各种各样的消息骚扰,最终流失,达不到理想的效果。

但是一些理想的场景是可以做一些触达的,比如物流当中的发货提醒、出货提醒,一些社交产品里面互动的通知,这些其实都是跟用户强相关的一些提醒的功能,与用户相关,他不会排斥。

超级猩猩用户可以在系统里主动订阅一个课表,有更新的时候,系统会去提醒他。一个通知可能会是一个打扰,但用户既然订阅过,就代表对它感兴趣,所以当再次有新更新的时候,系统会再次通知他,让他过来看看。用户走完这个路径之后,就不会再对他做下一次提醒。

同城服务类小程序「小象城泊」里也开发了“友情提醒”:当车主下车忘关车窗或停车不规范时,停车场的巡检人员发现后,及时反馈给智能终端,微信将会给车主推送模板消息,以此来提醒车主。

所以在这里面要好好利用消息模板,重要的是“沟通”的双向互动,而不是单方面狂轰乱炸。对用户来说,有价值的信息是最重要的,至于形式和频率,则是运营要仔细思考的问题。

APP和小程序可以互相补充、互为导流,但切忌把小程序做成APP的微信版。两种产品的差异在于,APP性能更稳定、服务更全面,小程序更适合单点突破,大而全的多功能用户反而记不住,适合做裂变和传播分享类的轻运营活动。

在开发小程序的过程中,一定要忘掉APP的优势,不断与微信核心用户交流,及时满足普遍的需求。

比如视频类产品小影,它的APP60%以上是25岁以下的一二线用户,追求美颜,好玩,视频剪辑等玩法。以用户留存为核心,APP用户需求集中在:剪辑教程,会员使用,扣费,视频处理。

小程序的目标人群却是三四五线年龄是在40岁以上的中老年用户,因为这部分人群在微信上有很高的活跃度,但你让他们去下载一个APP有时候是比较难的。因此小程序追求简单做视频,给亲朋好友送祝福等,这部分用户喜欢交流,分享,可以起到更好的传播和触达的作用。

小程序的差异化定位,可以扩大产品的覆盖人群,而且小程序与APP打通,在“APP作品”这个入口可登入APP账号,使用会员权限,在微信生态中较低的成本获取用户。

核心业务功能可以让用户依赖这个小程序,但小程序能解决的问题其实更多,关键是你有没有场景扩展的想象力。

还是前面提到过的「小象城泊」为例,这款小程序以解决停车、缴费等服务为核心业务。用户都是车主,站在他们的角度,表面上都是为了停车,但停车后的目的却各有不同:吃饭、洗车、娱乐……

「小象城泊」通过免费停车等优惠,去引导用户的消费走向,从而拓展出新的服务空间。比如,与餐饮类商家合作,在平台上发布停车优惠。用户到该餐厅附近停车后,会收到通知,用餐车主可以在平台上领取免费停车券,这些停车券由商家买单。

停车是一个想对窄的使用场景,但是以停车为核心,可以将停车前后的场景都串联起来,从而拓宽用户使用场景。

截至2018年底,微信小程序用户规模超6亿,经常使用用户仅占34%,临时使用是首要场景,扩充小程序的持续性使用场景,可以帮助小程序用户培养使用习惯,走了再来。

核心业务场景+高频工具 利用沉没成本,增加用户流失成本 利用模板消息,巧妙与用户保持联系抓住优势,和APP进行差异化服务发挥想象力,拓宽使用场景

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